编辑导语:车主反馈了至少有一年的宝马五系的传动轴异响问题,遭到央视315晚会曝光,宝马回应称将进行复查答复消费者,而有宝马车主对中车网反馈称,目前4S店、官方暂未给出新的解决方案。
时隔三年后,汽车业再遭央视315晚会点名,这一次主角是2023年国内豪华车品牌销量第一的宝马。
3月15日晚,2024年的央视315晚会如期而至,8个晚会主题中,“令人不安的宝马传动轴”成为宝马的“登场”主题。
央视315晚会报道指出,“有宝马530Li车主在使用的过程中,发现车身存在传动轴异响的问题,而在将问题反馈给宝马4S店,并被4S店承认是质量上的问题后,官方给出的解决方案还仅是补偿2000元代金券或者更换传动轴。”车主方面认为,“作为质量上的问题,传动轴异响原因不明就代表有安全风险隐患,2000元补偿不是合理的解决方案。”
央视315晚会还在报道中提到,“传动轴频繁出现异响、车主投诉不断,但宝马厂家和各地的4S店并没有缩减汽车销售数量,出问题的车型依旧在大力推广销售中。”
针对这一现象,一名2023款宝马530Li车主就曾在某汽车论坛上表示,“其在去年10月全款下订了这一车型,11月份提的车,仅开到26公里就发现了传动轴异响的问题。”对此,中车网编辑也在315晚会后联系到该名车主,该车主表示,“之前发现有异响后就去了4S店报备,4S店反馈可以不要钱换轴、但是换了还不一定可以修好。”
宝马此前宣称,以客户为中心、打造卓越客户体验是其在华的服务宗旨;但直至3·15晚会播出前,宝马汽车官方也没有出面完全解决车主的顾虑,或者给出进一步的解决方案。
而一经央视曝光,仅半个小时后,宝马中国就火速回应,“针对部分宝马530Li用户提出的‘传动轴异响’问题,我们此前已经进行过技术核查,确认该现象不可能影响行驶安全,并能够最终靠维修解决,宝马承担所有相关维修费用。我们将进一步开展技术复查和深入分析,给消费者满意的答复。由此给用户所带来的不便,我们深表歉意!”
宝马的答复核心为两点,“一是异响不影响安全”、“二是将进行复查,给出令消费者满意的答复”;但这一回复,实际与央视报道中对问题车主的答复没有过大差距,这被外界指出没看到宝马解决实际问题的诚意。同时,宝马也未采取召回等解决方法,更没有满足车主们提出的退车、换车的诉求。
对于315晚会后,4S店或者宝马官方是否有联系车主再做检查,或者提供新的解决/赔偿方案,上述车主答复称,“暂时还没有。”
事实上,这不是宝马的传动轴第一次出现一些明显的异常问题,2017年6月时,宝马(中国)汽车贸易有限公司曾向国家质检总局备案召回计划,自2017年11月1日起,召回部分进口宝马X5和X6系列汽车共计涉及86778辆。
而召回原因为,车辆前部传动轴轴承的油封可能在经常使用后滑出设计位置,某些情况下,传动轴十字节处可能会发生断裂,存在安全隐患。
这一轮车主反馈的传动轴异响的原因,或许还需要宝马官方再次进行技术复查,但这的确反映出宝马的产品质量存在问题。
此外,就近两年来看,宝马的产品质量也不止一次出现一些明显的异常问题,在2022年时,宝马三系的“烧机油”现象也曾闹得沸沸扬扬,具体为车辆在行驶至2万公里左右保养时发现机油消耗明显,1、2缸火花塞积碳严重且有机油残留物,而造成宝马3系“烧机油”的原因,业界普遍归结于其搭载的B48TU发动机,存在设计缺陷。
而宝马彼时给出的解决方案,是在保养时加注更多的机油以弥补机油的异常损耗,也不是从根本上解决“烧机油”的问题。
值得一提的是,在2021年的央视315晚会上,央视还曾曝光宝马4S店安装人脸识别监控拍摄来往客户,在未经客户许可的情况下自动录入系统,从而侵犯了客户的隐私,威胁到客户的财产安全。4S店侵犯隐私还能够说是经销商行径,但本次则是宝马无法推卸责任的产品质量问题。
车企作为315晚会的常客,汽车的产品质量是最常被点名的话题。而宝马眼下的这一幕与多年前的另一德系品牌大众登上315晚会的场景,不乏相似之处,2018 年的央视 315 晚会上,大众途锐“发动机进水故障导致没办法启动”遭到曝光,在上315晚会之前,大众方面曾多次推卸责任。
不过,区别于宝马当前解决方案的是,大众最终选择还是在晚会播出两个小时发布了道歉声明,并采取召回处理。
更早之前的2013年,央视315晚会还曾曝光大众 “DSG 变速箱行驶中动力消失问题”,当年共收到 11631 宗汽车投诉,DSG变速箱故障投诉高居榜首。被曝光之前,大众同样拒绝对 DSG 进行召回,只是对 DSG 实施延长保修的政策。而在315晚会之后,大众也宣布备案召回。
往年来看,不乏受到315晚会曝光,进而影响到产品销量的现象。宝马5系是宝马去年在华销量第二的产品,2023年共售出13.67万辆,仅次于宝马3系,是当之无愧的支柱车型。而早在2023年一季度时,就已经有宝马5系车主开始反映传动轴异响问题。宝马5系是否受一定的影响,还将进一步观察。
3月16日,市场监管总局通知宝马公司开展自查,提交有关技术说明材料,委托缺陷产品召回技术中心开展风险评估。
目前,宝马在国内市场上地位依旧稳固,2023年,宝马在华共交付82.4万辆BMW和MINI汽车,同比增长4.2%。但实际上,宝马也并非不存在挑战,2023年应对国内自主豪华品牌的冲击,宝马也采取了大幅的以价换量措施,品牌溢价能力被迫下探;乘联会多个方面数据显示,今年1-2月,华晨宝马销量10.4万辆,同比下滑5.8%。
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