今年7月底,南京市民朱先生接到南京中升之星奔驰4S店打来的电话,告知他,所购买的奔驰GLK因为传动轴缺陷被召回,朱先生可到4S店免费更换传动轴。但早在2016年,朱先生就已经花了近8500元,自费更换过了车辆的传动轴。如今,恰巧遇上缺陷零部件的召回,这笔维修费,究竟该由谁买单呢?双方有了分歧。
朱先生和记者说,2012年12月份,他在南京中升之星奔驰4S店购买了这辆奔驰GLK,2015年前后,他发现车辆正常行驶时,底盘经常有异响,就像是螺丝掉在地上的声音。其中有一次在绕城公路上,异响声突然变得很大。担心爱车有几率存在安全风险隐患,朱先生赶紧把它送到中升之星奔驰4S店检修。当时,4S店检测结果是,车的底盘异响是因为传动轴出了问题。更换传动轴,4S店的价格是15000元,朱先生觉得价格太高,于是联系了一家有资质的汽修厂,汽修厂给出的报价不到9000元。
朱先生在这家汽修厂更换了传动轴,底盘异响问题解决了,之后,车辆行驶一切正常。直到今年7月底,中升之星奔驰4S店客服通知朱先生,他购买的这批次奔驰GLK车型,传动轴要被厂家召回,让他到4S店免费更换。朱先生觉得,之前他自费更换传动轴的这笔钱应该由4S店买单,但4S店回复说,因为车当初没有在4S店维修,这笔钱他们不能认。
那么,朱先生当初究竟是什么原因更换车辆的传动轴呢?记者找到当时帮朱先生更换车辆传动轴的汽修厂。汽修厂负责人和记者说,当时朱先生把车子开过来的时候,他们发现传动轴很松旷,螺丝也有磨损的痕迹,但车辆底盘没有一点碰撞过的痕迹,初步判断应该是传动轴的质量上的问题。记者在汽修厂调取了当时朱先生更换传动轴的维修记录,维修单显示,车辆传动轴的价格是7950元,加上544元的工时费,总共8494元。那么,这笔钱究竟该不该由4S店买单呢?朱先生认为,厂家召回车辆,要更换传动轴,肯定是因为配件本身存在缺陷,当初自己如果不按时换传动轴,车辆就无法行驶。也就是说,自己在自费更换了传动轴,完全是因为产品自身的质量引起的,因此厂家和4S店应该对此负责。
4S店的工作人员认为朱先生的诉求能够理解,但另一位售后服务经理却表示,因为朱先生当初没有在4S店更换传动轴,他们没办法判断当时更换的传动轴究竟是何来路,所以不好处理。朱先生提供了当时在汽修厂更换配件的维修记录和付款记录,4S店也承认朱先生更换传动轴的确是因为配件质量上的问题导致,但4s店该不该为这笔维修费买单,店方并没有明确答复,只是表示将在8月13号左右给出处理结果。
江苏苏博律师事务所律师吴国皓认为,消费者购买汽车,4S店应当提供质量完好的车辆,因为车辆本身的质量上的问题造成车主无法正常行驶,无论朱先生更换的究竟是原厂件还是副厂件,由此产生的维修费用都应当由4S店承担。
因为车辆配件出了问题,为了正常用车,消费者不得不自费去维修更换,事后证明,这完全是因为产品质量上的问题造成的,4S店理应为这笔维修费用买单。但4S店却以消费者没有在4S店维修为理由,区别对待,不愿赔偿维修费,却又拿不出任何法律依据,这难道不是霸王条款吗?南京中升之星奔驰4S店究竟会怎么样处理此事,我们将持续关注。
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